LA HORA DEL MARKETING ¿CÓMO DAR PASOS CONSISTENTES HACIA LA PROFESIONALIZACIÓN ?

Cliente: BDO
WEB: https://www.bdoargentina.com/
Año: 2018/2019

ACERCA DE BDO

BDO es la 5ta red global de auditoría, impuestos, outsourcing & payroll y consultoría. En Argentina, más de 600 profesionales brindan servicios desde sus oficinas ubicadas en las ciudades de Buenos Aires, Córdoba y Rosario, como así también desde sus representaciones en Mendoza, Salta y Tucumán.

Con 30 años de presencia en Argentina, la compañía tiene una trayectoria impecable y su marca una gran reputación, ganada por la calidad del trabajo de su equipo.

DESAFÍO

A fines de 2018, la dirección de BDO Argentina entendió que el Marketing de la compañía necesitaba profesionalizarse. Sin entidad de área, las iniciativas de Marketing que la compañía realizaba ocurrían por sugerencia e impulso de sus socios y el equipo de Marketing no operaba con inercia propia.  Al sentir que el crecimiento que la marca ostentaba era justificación para agrandar el campo de acción del área, BDO – sin expertise en las dinámicas de Marketing – decidió que requería ayuda para el desarrollo del sector.

SOLUCIÓN BRINDADA

Proteína se integró a BDO para acompañar al equipo de marketing de Argentina en la incorporación de las mejores prácticas del marketing.

En un período de cuatro meses, se realizaron las siguientes actividades.

Diagnóstico de situación, que evaluó las capacidades internas del departamento, los procesos existentes y las necesidades de las diferentes unidades de negocio. Se realizó una inmersión al negocio, en la cual se hizo una recolección y análisis de todos los outputs producidos, se monitoreó la utilización de la inversión y se dimensionó la cercanía del área con la operación y su conocimiento del negocio.  En esta etapa, Proteína realizó una verdadera inmersión en el negocio, haciendo una auditoría de todos los documentos del área y entrevistando a los líderes de cada negocio de BDO.

Diseño de área: En función del diagnóstico presentado, se sugirió una estructura de equipo que tuvo en cuenta las capacidades actuales de quienes integraban el área, sus perfiles y su potencialidad. También, se sugirieron nuevos roles para dar cumplimiento a la demanda real de la compañía y se propuso nuevas metodologías y procesos de trabajo. En esta etapa, se redactaron las descripciones de puesto de funciones y tareas de cada integrante del equipo actual y se colaboró con el reclutamiento y selección de los perfiles que faltaban.  Una actividad estratégica fue la contratación de una Gerente de Marketing para BDO Argentina, garantizando que se incorporase el talento adecuado para hacer frente a los desafíos futuros.

Planificación y operación interina de Marketing: Durante el transcurso de este proceso, Proteína se hizo cargo de la planificación y dirección del área de Marketing de BDO, conduciendo el equipo interno a fin de ordenar y enfocar la gestión del marketing y orientarla hacia la generación de negocios y el incremento del valor de la marca.

Acompañamiento en la inducción: Al incorporarse la nueva Gerente de Marketing, Proteína acompañó su inducción a la compañía, en un proceso de trabajo de un mes, en dónde se traspasó el rol de gerencia de marketing y se realizó una fuerte transferencia de know-how y alineamiento estratégico de las actividades que estaban en ejecución desde el área de Marketing.

RESULTADOS

Luego de 4 meses de trabajo conjunto, el área de Marketing de BDO Argentina fue capaz de lograr autonomía en la operación y comenzar a trabajar con inercia propia. Las incorporaciones al equipo aportaron dinamismo, habilidades técnicas y energía. Un año después de los cambios, el área se encuentra estructurada tal como fue propuesta en el diseño presentado por Proteína y colabora con el desarrollo de todas las unidades de negocio, impulsando la cercanía de la marca con clientes y prospectos y promoviendo la propuesta de valor de la marca en Argentina.

CLAVES DE ÉXITO

 1) La dirección, involucrada: En el trabajo con BDO fue fundamental el proceso de entrevistas a los socios de la firma. En estas reuniones pudimos dimensionar correctamente el volumen de trabajo que sería requerido del área y las capacidades técnicas y skills que tendrían que ostentar los diferentes miembros del equipo de Marketing.

2) Honestidad intelectual: Al realizar recomendaciones agnósticas y transparentes, Proteína consiguió establecer relaciones de estrecha confianza con la dirección de BDO. Esto le permitió ser parte de procesos sensibles de gestión del talento interno.

3) Transferencia de Know-How: El proceso de inducción de la nueva Gerente de Marketing a la empresa, con entrega de documentos diagnósticos y acompañamiento en las primeras semanas de gestión, fue fundamental para que se capitalizara el tiempo transcurrido entre la contratación de Proteína y el comienzo de su gestión. Al establecer una estrecha colaboración y estar presentes en el momento en el que ella se insertó, el área no experimentó una baja en el nivel de servicio y el talento comenzó a aportar valor a días de ingresar.