TEMA: EARNED MEDIA & PR
Año: 2023

EPISODIO

Estamos en 2017 y conocemos a Manuela, una jóven salteña de 25 años, apasionada por la moda. Estudió administración de empresas, marketing y siempre, siempre, siempre quiso dedicarse a diseñar ropa. Hace un año, creó su marca que propone trajes de baño originales, divertidos, y de diseño.

A pulmón, con ganas y  amor, trabajó para que su marca crezca. No se lo planteó como un negocio con enorme ambición, sino simplemente como una aventura, a la cual le puso cabeza y dedicación.

Esa mañana de verano, en enero del 2017, Manuela se despertó, agarró el celular  de su mesita de luz  y sintió cómo se le aceleraba el corazón:  Tenía cientos, no, no cientos, tenía miles de mensajes en Whatsapp y la cuenta de Instagram de su marca, Ramé, ¡había explotado!

Manuela no lo podía creer: Miraba el número exuberante de nuevas seguidoras, las etiquetas y menciones de diferentes provincias de Argentina y los comentarios y solicitudes de diferentes países del mundo.

Sin entender aún, se sentía feliz, ansiosa y un poco abrumada. No sabía qué hacer primero: si contarle a su mamá, leer mensajes o mirar los perfiles de sus nuevos seguidores. Principalmente, lo que quería, era descubrir el origen de este suceso extraordinario..

Tomó aire y finalmente, se decidió a llamar a su amiga más cercana, quien colaboraba en su marca como community manager. Mientras hablaban por teléfono, entre ambas llegaron a la raíz de lo que realmente había pasado.

Lo que había sucedido, era que una de las cantantes más reconocidas del pop argentino, Tini, había publicado en su cuenta de Instagram una foto en dónde se la vió vistiendo uno de sus trajes de baño. Pero, no solo eso: ¡Tini había etiquetado a su marca en la publicación!

Ese modelo de traje de baño había llegado a la cantante como un regalo por parte de una de sus mejores amigas y, como le había gustado mucho, ella decidió agradecer a su amiga y a la vez, mencionar a la marca.

Ese fue el inicio de unas semanas muy exponenciales para la marca creada por Manuela. Los medios salteños la contactaron para hacerle notas y replicaron la foto de Tini decenas de veces. Y eso no fue todo, ya que, a las dos semanas, Tini dió una nota para Gente, una revista argentina y, en esas fotos, ella volvió a lucir su traje de baño  y mencionó nuevamente a la marca.

Esta repercusión, que no fué pensada, ni pautada, ni coordinada, ni paga por Manuela, sino que fue resultado espontáneo de un acto random de una famosa que, en aquel momento, tenía más de 15 millones de seguidores en su cuenta de Instagram, hizo que la marca de trajes de baño crezca tremendamente en su awareness y en su cantidad de seguidores en redes y gane cierto reconocimiento a nivel mundial, logrando también un crecimiento exponencial en ventas.

Esta repercusión no fué pensada, ni pautada, ni coordinada, ni pagada por Manuela, sino que fue resultado espontáneo de un acto random de una celebrity. Tini, que en aquel momento, tenía nada más ni nada menos que 15 millones de seguidores, hizo que la marca creciera tremendamente en awareness y en cantidad de seguidores y que ganara cierto reconocimiento a nivel mundial, logrando también un crecimiento exponencial en ventas.

Hoy, Manuela, es dueña de una marca que actualmente vende ropa para mujeres en todo el país y América Latina y además cuenta con locales físicos.

Colorín colorado, así termina (¡o empieza!) la historia de una nueva marca que salió a la luz casi por accidente, de la mano de una mega celebrity.

Hola, soy Lu Lazarte: marketer, actriz de voz, estudiante de locución, madre de dos y miembro del equipo de Proteína Marketing. Y esto es Playbook.

¿Qué podemos aprender de la historia de Manuela? 

Seguramente nuestro aprendizaje no será crear una marca y sentarse a esperar, cruzados de brazos, que alguien con poder de amplificación la mencione. Eso, seguro que no. 

Pero si podemos hacer de esta historia un puntapié para profundizar en el poder de los medios ganados y de las estrategias de PR para nuestra marca.

Acompañanos hoy, entonces,  a conversar sobre los siguientes temas:

1. Qué es tener una estrategia de Earned Media y qué es tener una estrategia de PR
2. Cuales son las mejores prácticas que proponen para impulsar la visibilidad de tu marca
3. Cómo se desarrollan y cómo se miden estas iniciativas
4. Cómo incrementar o potenciar los esfuerzos de earned media y PR

¿Empezamos?

Hola Anita, Hola Sebas! Les doy la bienvenida a un nuevo episodio de Playbook, ¡con un temazo!

Sebas: Hola Lu, hola Anita, y hola a quienes nos están escuchando del otro lado. Este tema me encanta, especialmente porque no siempre está en la agenda de las y los marketers. ¡Y es súper importante!

Anita: Hola Lu, hola Sebas, y hola a nuestra audiencia. Gracias por escucharnos y acompañarnos con este tema tan clave, pero que – tal cual! – a veces subestimamos y muchas otras veces descuidamos. Principalmente creo que porque sentimos que “no tenemos tiempo” y porque son palancas que, si bien tienen mucho potencial, no necesariamente traen resultados inmediatos.

Lu: Así es. ¡Son temas clave para el crecimiento de las marcas! Poder conversar sobre estrategias, tips e ideas para desarrollarlos me parece súper interesante. 

¿Les parece que comencemos con una breve introducción?
Sebas, ¿podés ayudarnos a definir Earned Media?

Sebas: Claro que sí Lu.

Earned Media es un resultado, en sí. Algo que logramos: nuestros medios ganados.

Esto se refiere a cualquier comunicación positiva realizada acerca de nuestra marca por medio de terceros, sin que haya mediado un pago de nuestra parte.  

Y paremonos un segundo en esto, para destacar y subrayar , entonces, la naturaleza orgánica y no paga de esta forma de exposición,  lo que le confiere una autenticidad y credibilidad única.

Y, como punto adicional, observemos que – al no ser hechas por nosotros, – la marca – sino que por ser hechas por terceros, esta comunicación adquirirá el valor y la credibilidad de quien firma esta mención o publicación. Es decir, quien nos menciona positivamente, de alguna manera, está compartiendo y transfiriendo su reputación con nosotros.

Anita: ¡Claro! La esencia del Earned Media y su importancia para construir una reputación positiva y auténtica para una marca radica en esa transferencia de reputacion.

Sebas: Exactamente. Y cuando hablamos que la marca es mencionada por terceros, no importa en qué plataformas o formatos ocurra. Entonces, podemos lograr Earned Media en forma de menciones en blogs, medios o redes sociales. Realmente existe una diversidad enorme de canales a través de los cuales una marca puede obtener visibilidad sin invertir directamente en publicidad.

Lu: Recapitulemos, entonces, Earned Media es un resultado valioso que logramos para nuestra marca. Se refiere a cualquier comunicación positiva acerca de nuestra marca realizada por terceros, sin que medie un pago de nuestra parte.

Anita : Claro, earned media o medios ganados, se refiere a la amplificación de nuestra marca a través de nuestros esfuerzos de promoción de la marca que son distintos de la publicidad o anuncios  (¡a los que llamamos paid media!) y distintos a las publicaciones o acciones de comunicación que son ejecutadas por nuestra propia compañía en plataformas o canales propios (también llamadas owned media)

Lu:  Entonces, tenemos Earned Media, Paid Media y Owned Media, no? 

Anita : Eso! Son las tres opciones que utilizamos  para obtener visibilidad y promover nuestra marca.

Como decía Sebas, Earned Media se refiere a la exposición ganada de manera orgánica y gratuita a través de menciones en medios, reseñas de productos, apariciones en prensa y redes sociales y mucho más. De esto vamos a hablar hoy.

Paid Media, por otro lado, consiste en la compra de espacios publicitarios para promocionar la marca o sus productos. A diferencia del Earned Media, Paid Media requiere una inversión financiera directa para llegar a nuestra audiencia objetivo.

Y Owned Media hace referencia a las publicaciones en activos de propiedad de la marca, como nuestro sitio web, blog y perfiles en redes sociales. En este caso, la marca tiene un control completo sobre el contenido y la comunicación, ya que es propietaria de estos canales. Owned Media nos permite establecer la identidad de nuestra marca, compartir información relevante y construir una relación directa con nuestra audiencia. La principal contra es que, muchas veces, esta audiencia no nos conoce o no llega a nuestros espacios.

Lu:  En resumen, Earned Media se obtiene de manera orgánica mediante la validación externa de terceros, Paid Media implica una inversión financiera para promocionar la marca y Owned Media es dónde tenemos un control completo sobre el contenido y la comunicación. 

Sebas: Cada una de estas tiene sus ventajas y desafíos, y una estrategia de comunicación equilibrada necesita integrar estos a las tres.

Volviendo all Earned Media, los medios ganados son un recurso invaluable para construir una reputación positiva y auténtica para nuestra marca, apoyándonos  en la autenticidad, la credibilidad y la transferencia de reputación que se obtiene cuando terceros nos mencionan positivamente. En especial, cuando son terceros prestigiosos! Puede marcar la diferencia en el éxito de nuestra marca.

Lu: Podemos ahondar un poco en ejemplos de medios ganados?

Anita  Seguro! Earned media son, por ejemplo las menciones, participaciones, shares, recomendaciones, y otro tipo de interacciones con la marca, publicadas por otras fuentes externas de forma voluntaria. También pueden consistir en publicaciones en prensa, en invitaciones a nuestros voceros a entrevistas o a  programas para hablar sobre un tema puntual, notas en blogs o medios, reseñas positivas de nuestros servicios o productos, etc. 

Sebas:Podemos agregar a los ejemplos de Anita los super populares videos de unboxing, reacciones o reviews en YouTube, en Twitch o los reels de Instagram o TikTok de comparativas de productos, en los cuales una persona con cierta influencia y popularidad elige algunos productos para interactuar con ellos, ya sea  buscar diferencias y similitudes, abrirlos, usarlos, mencionarlos,….

Cuando  estos contenidos no son promocionados por las marcas, es decir, no son pagos, son Earned Media, ya que el creador de contenido los elige por deseo, popularidad o simplemente azar para crear su contenido..

Lu: Buenos ejemplos. Se me ocurren mil posibilidades de trabajar earned media. 

Pienso en las veces que me enteré de la existencia de una marca cuando la vi siendo utilizada por alguien famoso, como nuestro ejemplo del principio.

Anita : yo, estas semanas, si pienso en earned media pienso en Barbie y lo que lograron generar alrededor de su película en 2023. Un furor único que, por supuesto, no fue generado sólo por medios ganados, pero si es cierto que influencers, otras marcas, personas, nos adueñamos todos de la marca para crear contenido y subirnos a esa ola rosa.

Sebas  Ese fue un fenómeno extremo, pero quiero dejar claro acá que aún con logros mucho más tímidos en Earned Media trabajar para lograr estas menciones debe ser contemplado en cualquier plan de Marketing, con el objetivo de generar suficiente brand awareness, pero también de fortalecer a nuestra marca a largo plazo.

Lu: Claro, podríamos decir que tenemos que trabajar para gestionar el “boca en boca” de la marca?

Sebas: Podríamos decir eso, si. Y trabajar ek Earned Media implica esfuerzos para gestionar y fomentar el «boca a boca» positivo sobre la marca.  Esfuerzos cuyo resultado no necesariamente está garantizado.

Para esto, no alcanza unicamente con tener una marca sólida y auténtica, ofrececiendo productos y servicios de calidad, y brindando una experiencia positiva a los clientes. Esto es importante y – digamos – es una condición necesaria, por supuesto. Pero no es suficiente.

Gestionar estos medios ganados es, además, construir y fomentar una base para que las personas hablen positivamente sobre la marca de manera espontánea en, por ejemplo, comentarios y recomendaciones y conversaciones personales de manera de  amplificar la visibilidad y el reconocimiento de la marca de manera orgánica. En el caso de stakeholders con llegada masiva, – como, por ejemplo, periodistas, medios o influencers, se trata de establecer relaciones con ellos para que nos recuerden, nos recomienden y nos den exposición.

Lu: ¿Cuáles son los beneficios de trabajar para lograr Earned Media?

Sebas: Lu, este trabajo es vital y tiene varios beneficios geniales, que ya sobrevolamos, pero vamos a ponerlos en blanco y negro. Voy con el primero:

1. Nos permite una exposición auténtica y confiable, y que resulta – en general – más atractiva y más efectiva que la publicidad tradicional.

Anita:  Estoy de acuerdo, La credibilidad que brinda el Earned Media es incomparable. Cuando otras personas hablan bien de tu marca, se crea una narrativa positiva y se construye confianza, lo que a largo plazo se traduce en lealtad y más oportunidades.

Lu:  Entonces lo primero es que la marca gane credibilidad y confianza, proveniente de menciones y recomendaciones genuinas de terceros, como clientes satisfechos, o  medios de comunicación.

Anita: 

1. Una segunda ventaja, creo, es que tiene el potencial de gestionarse de manera posiblemente  más económica que otras amplificaciones.
2. Otra gran ventaja es la capacidad de amplificar el mensaje de la marca. Cuando  personas o terceras partes comparten sus experiencias positivas, el mensaje se difunde de manera orgánica y puede alcanzar a audiencias más amplias y diversas.

Sebas: Totalmente de acuerdo.  Sumo otro beneficio.

1. Ell Earned Media también contribuye a la construcción de la reputación de la marca. Las menciones y reseñas positivas ayudan a posicionarla como confiable, auténtica y valiosa ante los diferentes públicos.

Lu: ¿Y qué hay del alcance? ¿Creen que el Earned Media puede ser beneficioso para llegar a nuevas audiencias?

Anita: ¡Definitivamente! Por ejemplo, si una marca recibe menciones o cobertura en medios internacionales o por parte de influencers con seguidores globales, el Earned Media puede proporcionar una exposición a nivel regional o mundial, lo que es especialmente valioso para expandirse a nuevos mercados.

Sebas: Exacto, Anita. Además, cuando medios o personalidades influyentes o personas en general mencionan o recomiendan nuestra marca, esto puede generar awareness en públicos que antes no tenían vínculo con la marca.

Lu: ¡Definitivamente suena poderoso! Ahora, ¿cuáles son algunas tácticas clave  o buenas prácticas para obtener Earned Media?

Anita: Una estrategia fundamental es desarrollar relaciones sólidas con periodistas, medios  e influencers relevantes para nuestras audiencias y nuestra industria. Brindar información valiosa y exclusiva, establecer relaciones con ellos y  ofrecer entrevistas o colaboraciones que beneficien a ambas partes.

Sebas: También es importante estar atentos a las tendencias y noticias relevantes. Aprovechar los temas de actualidad para conectar tu marca con lo que está sucediendo en el mundo. Esto puede generar cobertura mediática oportuna.

Anita:¡Claro! otra táctica efectiva es crear contenido relevante y de alta calidad que resuene con la audiencia. Esto puede incluir artículos, videos o contenido que motive a las personas a compartirlo con sus redes.

Sebas: Otra gran práctica es incentivar y facilitar que nuestros clientes, en especial nuestros fanáticos compartan sus experiencias a través de iniciativas que impulsen las menciones positivas y la participación de la audiencia.

Las estrategias que promuevan el User Generated Content sobre nuestra marca se gana puntos extras!

Lu: ¡Excelentes consejos, chicos! ¿Hay algo más que puedan sugerir para potenciar el Earned Media?

Anita: Definitivamente, Lu. Sugiero siempre monitorear las menciones de la marca en redes sociales y en medios de comunicación. Esto si que hoy es fundamental. Entender quienes nos mencionan, responder y agradecer a las personas que hablan bien de nuestra marca muestra que apreciamos su apoyo y fomenta relaciones a largo plazo y más menciones positivas.

Lu:  Una última pregunta sobre Earned Media, ¿qué métricas usamos?

Anita: Una métrica importante es el alcance y la impresión de las menciones en medios y redes sociales. También podemos evaluar el crecimiento del tráfico hacia nuestro sitio web a través de enlaces compartidos.

Sebas: . También podemos medir el aumento en las interacciones y seguidores en nuestras redes sociales, así como el impacto en las ventas y el reconocimiento de la marca en nuestros  estudios de mercado.

Lu: Excelentes consejos. Ahora, ¿podrían compartir algún caso de éxito en donde el Earned Media haya impulsado significativamente una marca?

Sebas: Por supuesto. Recuerdo un caso en el que una startup obtuvo una reseña destacada en un blog de renombre de su industria. La visibilidad generada por esa reseña atrajo la atención de inversores y clientes potenciales, lo que les permitió crecer rápidamente en el mercado.

Anita: Otro ejemplo del estilo es haber logrado subir a un spokesperson de la compañía en la que trabajaba a algún escenario importante. Ese tipo de logros generan muchísimo para la marca.

Lu: ¡Muy buenos casos! y ¿qué recomendaciones le darían a las y los marketers del otro lado para que puedan gestionar de manera efectiva medios ganados para sus marcas?

Anita: Mi consejo sería enfocarse en la autenticidad y en brindar valor real a la audiencia. El Earned Media es más efectivo cuando se basa en historias genuinas y en aportar valor.

Sebas: Y yo agregaría la importancia de medir y analizar los resultados. Esto te permite  ajustar y mejorar tus esfuerzos continuamente, maximizando el impacto para tu marca.

Lu:  Todas las marcas buscamos earned media, pero. ¿Cómo se mide?

Anita: Se puede medir el Earned Media Value.

Técnicamente, el Earned Media Value es la suma de las menciones de terceros, obtenidas gracias al valor de todas las interacciones sociales que se generan. 

Sebas: Eso. El Earned Media Value  es una métrica que cuantifica el valor económico de las menciones y el alcance obtenido a través del Earned Media. Esta métrica considera factores como el número de menciones, el alcance de las publicaciones y la interacción generada en redes sociales, blogs u otros medios.

Lu: Entonces, ¿cómo se calcula exactamente el Earned Media Value?

Sebas: El cálculo del EMV puede variar según la marca y la estrategia de Earned Media que se esté utilizando. Sin embargo, generalmente implica asignar un valor a cada tipo de interacción en función de su impacto en la marca. 

Además, el EMV también puede incluir el valor de las conversiones generadas a través del Earned Media. Por ejemplo, si una reseña positiva en un blog lleva a un aumento en las ventas de un producto, ese valor de ventas adicionales también se podría agregar al cálculo del EMV.

Lu: Entendido. Entonces, el Earned Media Value nos tiene que ayudar a cuantificar el impacto económico de nuestras estrategias de Earned Media y a evaluar su efectividad.

Anita: Exacto, Lu. Como todo en marketing es importante que no hagamos cosas sin medir el retorno de inversión, el ROI de nuestras acciones.

Sebas: Y no olvidemos que, aunque el EMV es una métrica útil, también es importante complementarla con otras métricas clave, como el alcance total, la calidad de las menciones y la percepción de la marca..

Lu: ¡Gracias por la explicación! Ahora, antes de pasar a hablar específicamente de PR, les tiro una última pregunta ¿Qué tan efectivos creen que son los medios ganados?

Sebas:
En mi opinión, muy. Las personas buscamos marcas confiables y la confianza muchas veces llega de nuestros pares y de aquellos medios o personas que ya tienen ganada nuestra confianza.  Tenemos que lograr que otros hablen y cuenten las historias de nuestra marca, no podemos pensar que solamente haciendo pauta o hablando en primera persona vamos a lograr buenos resultados.

Pero, como decíamos al principio, conseguir medios ganados lleva tiempo.. 

Anita:  Me detengo en lo que dijo Sebas, según HubSpot Research , el 57% de las personas en los EE. UU. confían más en lo que escuchan de amigos, familiares y referentes cuando descubren un nuevo producto.

Lu: Volvamos al ejemplo de Manuela

Sebas: ¡Exactamente! La historia de Manuela y su marca, Ramé, es un ejemplo poderoso del impacto que puede tener el Earned Media en el crecimiento y reconocimiento de una marca. Aunque no podemos confiar únicamente en la suerte o esperar que una celebridad mencione nuestra marca, esta anécdota nos enseña lecciones valiosas:

Lo primero es Autenticidad: Manuela construyó su marca con pasión y autenticidad. Creó trajes de baño originales y de diseño, lo que la hizo destacar en un mercado competitivo. 

Lo segundo, creo, es el enfoque en la calidad: El producto de Manuela, aunque diseñado con amor, también era de alta calidad. Tini no habría mencionado la marca si no hubiera estado impresionada con el traje de baño. La calidad es esencial para ganar la confianza de los clientes y obtener el respaldo de personas influyentes.

Anita:  Sumo la importancia de las relaciones significativas: Aunque la mención de Tini fue espontánea, vino de la mano de un regalo de su mejor amiga. Esto refleja la importancia de construir relaciones significativas con las personas.. 

Entonces, es cierto que el Earned Media no es algo que pueda ser controlado directamente, pero si trabajamos la autenticidad, la calidad y las relaciones significativas esta es una base sólida que permite que el Earned Media pueda florecer. 

Lu: Bueno, ahora sí. Prometimos que íbamos a hablar específicamente de PR. ¿Quién me cuenta?

Anita: El PR o las relaciones públicas, se enfoca en cuidar, promover y fortalecer la percepción de la marca que tienen los stakeholders de la marca. Cuida y gestiona la reputación de la marca. 

Sebas:  Trabajamos en estrategias de PR para tener un negocio más visible y para construir confianza en la marca.

Anita: Y para gestionar la percepción que tiene la audiencia sobre nuestra marca. 

Lu: ¿Y cuales son las prácticas más comunes en PR?

1. Trabajar con periodistas y editores

Acá gestionamos las relaciones de nuestros voceros de marca con periodistas, editores y medios y creamos la narrativa pública de la marca, un storytelling con datos y noticias sobre nuestra empresa, nuestro producto o servicio, para atraer la atención de quienes pueden darnos difusión

2. Publicar comunicados de prensa

En este sentido, una práctica básica de PR y súper necesaria, es crear y difundir comunicados con información sobre nuestro negocio. Crearlos y distribuirlos en en medios periodísticos que tengan potencial interés o relación con tu producto o servicio.

3. Generar alianzas

El PR más puro se basa en relaciones. De esas relaciones pueden surgir alianzas entre marcas, con influencers, con medios, con instituciones! Estas gestiones pueden hacer una enorme diferencia en el awareness o en la reputación de la marca.Sebas:  

4. Organizar o participar de eventos

Otra práctica común es la organización y participación en eventos. Estos pueden ser conferencias de prensa, presentaciones de productos, ferias o eventos de la industria. Los eventos nos brindan la oportunidad de establecer contacto directo con periodistas y otros actores clave, lo que puede aumentar la cobertura mediática y la visibilidad de la marca.

5. Generar contenido que trasciende el contenido más comercial de la marca

Desde PR nos ocupamos muchas veces de comunicar cultura organizacional, prácticas de interés general como inclusión, diversidad y clima, programas de responsabilidad social empresarial, testimoniales y casos de éxito. 

Podemos genera estudios y compartir conocimiento y generar todo el contenido que tiene como objetivo convertir a la marca en thought leader.

Sumo una última actividad  muy importante, que es la gestión de crisis. 

Las Relaciones Públicas juegan un papel crucial en manejar situaciones delicadas o negativas que puedan afectar la imagen de la marca. Una gestión adecuada puede ayudar a mitigar el impacto negativo y mantener la reputación de la marca intacta. Pero eso, es tan largo de abarcar que lo dejamos para otro episodio.

Lu: Hablamos tanto sobre el Earned Media que me surge una pregunta: ¿Cuál es la diferencia entre PR y Earned Media?

Anita: Una excelente pregunta, Lu. Muchísimas veces son términos que se utilizan indistintamente, pero, para nosotros, PR y Earned Media no son exactamente sinónimos.

Sebas: Así es. La principal diferencia radica en su enfoque. Las Relaciones Públicas (PR) se centran en las estrategias y actividades planificadas por la marca para comunicarse con el público, los medios y otros stakeholders. 

Por otro lado, el Earned Media es resultado. Se refiere a las menciones y la cobertura que una marca obtiene. Y también incluye conceptualmente a las menciones no gestionadas ni planificadas de clientes y usuarios.

Anita: Claro, los esfuerzos de PR siempre  implicanun esfuerzo activo y planificado por parte de la marca para gestionar su imagen y su reputación. 

Lu: Entendido. Entonces, PR es la estrategia proactiva que implementa la marca para comunicarse con el público, el Earned Media es lo que se obtiene de ese y otros esfuerzos. ¡Buenísimo aclarar la diferencia!

Volviendo a lo que estábamos conversando ¿Cómo se hace un buen plan de PR?

Sebas: vamos a trazar una ruta y – a riesgo de parecer un disco rayado, el punto número uno es  establecer objetivos:

Analizar qué queremos conseguir con el plan de PR, 

¿Buscás cambiar la opinión pública respecto a tu producto o servicio? ¿Buscás hacer más visible a uno de tus voceros? ¿Buscás dar visibilidad a la cultura organizacional?

Anita: Como punto dos está el mapeo de stakeholders, los grupos de interés de la marca.

Entender con quienes nos tenemos que relacionar, quienes son impactados  o impactan a nuestra marca. Además entenderen qué canales prefieren estar y cómo comunicarnos y relacionarnos con ellos.

Sebas-Como paso tres, buscamos Definir los mensajes

Esto siempre entendiendo el balance entre lo que tu marca quiere comunicar y lo que tus públicos desean o necesitan recibir. Este es el paso donde más tenés que trabajar, porque construir tu mensaje debe combinar una serie de factores, como por ejemplo: data, storytelling, narrativas.

Anita: -El paso que sigue al mensaje, en general es Crear contenidos

Pueden ser blogpost, comunicados de prensa, eventos, casos de éxito o cualquier otro contenido que nos ayude a alcanzar nuestross objetivos.

Sebas-Finalmente como todo proceso, es importante poder evaluar los resultados

Para saber qué debes mejorar en tu plan de PR necesitás medir lo que haces. Ningún plan es bueno si no sabemos lo que vamos a medir.