Las Super APPs: de Asia al mundo
Reflexionamos sobre la tendencia #5: del informe de Euromonitor «Top 5 Digital Consumer Trends in 2019»
Llegó momento de que el mundo descubra las super apps. Estas aplicaciones «todo en uno» surgieron originalmente en Asia gracias a aplicaciones de mensajería como WeChat (China) que se integraron con otros servicios dentro de su plataforma para entregar una mayor usabilidad y engagement. Las super apps ofrecen una experiencia «seamless», integrada, contextualizada y eficiente.
Ancladas en la rutina de sus usuarios, las super apps se apalancan sobre tareas que ellos realizan rutinariamente como mensajear, trasladarse o pedir comida e insertan nuevas funcionalidades para que «todo» suceda ahí adentro. Medios de pago, delivery de comida y medicina, servicios de masaje o peluquería y soluciones de logística como mensajería y traslado son algunos de los servicios que ofrecen apps como Go Jek, Line o la mencionada WeChat.
El éxito de estas aplicaciones se basa en su nivel de «stickiness», es decir el nivel de «apego» de los usuarios con la plataforma. Muchos usuarios leales que vuelven muchas veces al mes constituyen una masa de consumidores constante y cuantas más soluciones dé la app, más uso genera.
Lo que hasta hace unos años era un fenómeno aislado ahora se expande más allá de Asia. Alphabet (Gmail, Google Pay, Google Shopping, Google Assistant, entre otros), Apple (Apple Pay, iTunes, Apple Maps, AirDrop) y Facebook (Messenger, WhatsApp, P2P payments, Marketplace y otros) están migrando hacía modelos similares de super app en los que la comunicación, las finanzas, el estilo de vida y la venta están integradas en un único universo.
¿Qué implica la entrada de las super apps en el ecosistema del ecommerce? En primer lugar, una nueva raza de competidores: la oferta se complejiza y los límites del negocio se difuman. Como consecuencia de esto, una discusión sobre el ownership del cliente y el usuario entre la app y el servicio. Por último, una evolución en las expectativas del consumidor que aceleran aún más la transformación digital.
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