No mas Frankensteins
Las experiencias del futuro tienen que empezar con una visión única del usuario: En 2019, los consumidores no van a aceptar más una experiencia interrumpida porque la tecnología no está a la altura o la información no es correcta. Esta es una de las tendencias que Euromonitor nombra en su reporte Top 5 Digital Consumer Trends en 2019
Mejorar el consumer journey es la principal preocupación de las empresas líderes y la evolución del consumidor pone más énfasis en la experiencia. Especialmente: en la experiencia personalizada.
La tecnología se pone entonces al servicio de esa experiencia: los desarrollos tecnológicos, especialmente aquellos relacionados con la inteligencia artificial juegan un rol fundamental en mejorar la experiencia del usuario. La inteligencia artificial se posiciona como la tecnología que más va a impactar en los negocios en los próximos 5 años con foco en mejorar el engagement de los clientes, manejar los pedidos de los consumidores y mejorar la logística.
La consistencia en la onmincanalidad será clave. Las experiencias del futuro tienen que empezar con una visión única del usuario. Los usuarios no van a aceptar más una experiencia interrumpida porque la tecnología no está a la altura o la información no es correcta.
Por el momento el machine learning y la personalización parecen encabezar esta revolución de la experiencia.
Las alianzas vuelven a ser fundamentales: mientras que una acción conjunta con una plataforma como Netflix puede dar lugar a una experiencia hotelera más confortable, la alianza entre Amazon y Marriot demuestra que la integración total entre experiencia y usuario puede ser ilimitada y omnicanal.
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