¿La pandemia te hizo pensar en desarrollar el eCommerce para tu marca? Perfecto.

Pero, si aún no tenés implementada la venta online vale la pena primero tomar dimensión de la magnitud de la tarea que van a encarar.

Primero, chequeá este artículo, en dónde nos explayamos acerca de algunas decisiones estratégicas que habría que abordar si tu marca quiere implementar eCommerce.

Y ahora, las manos en la masa: Revisemos ahora las decisiones operativas que se deben tomar al encarar un proceso de venta por Internet.

DECISIONES OPERATIVAS

Una vez definida la estrategia que se quiera seguir con el desarrollo del comercio electrónico se deberán tomar muchas y múltiples decisiones a nivel operativo, algunas, por ejemplo, requerirán la incorporación de soluciones de software para la gestión de clientes (CRM), mientras que otras necesitarán definir los partners o equipos con quienes se llevarán adelante la gestión de la comunicación y el marketing.

A continuación, planteamos un listado de alto nivel con respecto a las decisiones operativas:

Infraestructura tecnológica

a. Solución de ecommerce a utilizar
b. Integración con CRM
c. Integración con ERP
d. Integración con campañas de Marketing

Usuarios

a. Estado de la base de datos de clientes
b. Datos de usuario a obtener
c. Acceso a la plataforma
d. Cuenta de usuario
e. Organizaciones (si hay venta a empresas)

Administración de productos

a. ABM (Altas, Bajas y Modificaciones) de productos
b. Portafolio de productos: Categorías, colecciones
c. Páginas de producto
d. Descripciones y fotos de producto
e. Bundles (Sets) de productos
f. Listas de productos/Wishlists
g. Productos relacionados
h. Productos recomendados
i. Productos sustitutos

Pricing y promociones

a. ABM (Altas, Bajas y Modificaciones) de Precios
b. Política comercial
c. Listas de precios
d. Descuentos
e. Cupones
f. Promociones

Proceso de compra

a. Botón de comprar
b. Carrito de compras
c. Check out
d. Soluciones de pago
6. Facturación
a. Documentación
b. Estado de cuenta
c. Cobranzas
d. Formas de pago

Inventario

a. Administración del inventario
b. Definición de manejo de inventarios
c. Proceso de conteo
d. Proceso de reposición
8. Producción
a. Línea de producción
b. Armado de pedidos
9. Logística
a. Delivery
b. Retiro
c. Devoluciones

Marketing y comunicación

a. Planificación y presupuestación
b. Fuerza de ventas / Atención al cliente
c. Vinculación con el resto del ecosistema digital
d. Gestión de campañas
Funnel de conversión
Lógicas de comunicación
Producción de contenidos
e. Relación con el canal (si corresponde)

Experiencia del cliente

a. Mapeo de touchpoings
b. Medición de la experiencia del cliente
c. Co-creación y mejoras en el UX

Tablero de control

 

Anita

Anita

Anita Figueiredo es consultora en Marketing con especialización en el desarrollo de marcas, lanzamiento de productos y gestión del contenido.