DESAFÍO

Frente al surgimiento de nuevos servicios financieros online y la llegada definitiva de las Fintech a Argentina, el equipo directivo de EMPRESUR S.A., eligió desafiarse y crear un producto innovador, confiable y 100% digital. El objetivo era diseñar una solución de préstamos personales de uso simple, confiable y de alta disponibilidad. El desafío suponía crear dicha solución desde cero, diseñando su identidad, definiendo su propuesta de valor, y desarrollando un ecosistema digital sobre el cual apoyarse. Para lograr esto, se creo un grupo de trabajo multidisciplinario que incluyó a especialistas en préstamos y finanzas, un equipo de desarrollo tecnológico. Coordinados por Proteína, se trabajó en la ideación y desarrollo de la nueva marca y producto a lo largo de 6 meses, en el 2017.

SOLUCIÓN BRINDADA

Momento 1: Desarrollo de marca y producto comercial

La primera instancia en el desarrollo del nuevo producto comercial consistió en el pensamiento y definición de su propuesta diferencial. A partir de sesiones de trabajo conjuntas y la utilización de herramientas de Design Thinking se analizaron en profundidad las audiencias a alcanzar, y se determinó la propuesta de valor del producto, los principales activos a desarrollar y el posicionamiento de la marca.
Durante el desarrollo de la marca se trabajó sobre los valores y atributos de la misma, sus valores, creencias y personalidad, y finalmente su propuesta única de venta (unique selling proposition) e idea de marca (Brand idea). El último paso de este proceso fue la definición de un nombre y tagline para la nueva marca: PLENTI. Viví tu vida.

El equipo de Proteína trabajó en el diseño de la identidad visual, que fue el último elemento de la definición y diseño de marca. Transitando diversos caminos visuales y creativos se desarrollaron los elementos gráficos de la marca: logotipo, personajes, tramas, paleta y su manual de aplicación. Una vez que esto fue definido, se trabajó en un set básico de piezas de comunicación que pudieran quedar como referencias del equipo interno y las agencias que fueran involucradas en lanzamiento de la marca.

Con la marca constituida, el equipo de Proteína trabajó en conjunto con quienes desarrollaron la tecnología que sustenta la operatoria de PLENTI, aportando los conocimientos de UX y UI y diseñando la experiencia del cliente en la plataforma. Como se trataba de un producto 100% digital, se puso el foco en desarrollar textos comerciales efectivos y claros y un diseño apropiado de la interface de cara al usuario que consiguiera los objetivos de la plataforma y resolviera de forma amigable la búsqueda del cliente. El equipo de Proteína aportó diseñadores expertos en desarrollo de marca y diseñadores expertos en UX, que trabajaron de forma integrada a lo largo del diseño del producto, hasta tener como resultado final a la plataforma https://www.plenti.com.ar/

Momento 2: Planificación estratégica

La segunda etapa de trabajo se enfocó en el desarrollo de una estrategia digital de Marketing y Comunicación de alto nivel para acompañar al producto en su lanzamiento y primeros meses en el mercado. Utilizando en modelo propuesto por el Digital Engagement Framework, se desarrolló un documento comprehensivo con objetivos, tendencias, estrategias de alcance e interacción con audiencias, mensajes clave, estrategias de contenido; y tecnologías, plataformas y recursos necesarios para la ejecución del Marketing de la unidad de negocio. Este plan brindó los lineamientos principales para la implementación de futuras iniciativas digitales, y una ruta de trabajo para la gestión y desarrollo del producto.

Metodología

A lo largo de sesiones conjuntas de trabajo, en Buenos Aires, Comodoro Rivadavia y remotas se utilizaron los diferentes frameworks y metodologías:
• Value Proposition Canvas
• Brand Key Model
• Digital Engagement Framework
• Modelos OGTM & SMART

CLAVES DE ÉXITO

Trabajo colaborativo: El diseño y desarrollo de un nuevo producto es un proceso complejo y con múltiples actores de diversas disciplinas. Trabajar de manera colaborativa, utilizando metodologías y herramientas dinámicas facilita la integración de esfuerzos y asegura mejores resultados.

El foco en el usuario: Tener al usuario presente a lo largo de todo el camino permite diseñar productos, mensajes y experiencias que nos vinculen de manera efectiva con nuestras audiencias.

Apostar a lo digital: Los productos digitales generan nuevas oportunidades de negocio muchas veces inexploradas. A través de lo digital es posible abrir canales más eficientes, rápidos y eficaces.