ANTECEDENTES

En 2016, el equipo directivo de Condor Group se encontraba ante la necesidad de digitalizar parte de su gestión y operaciones para mantenerse como actores vigentes dentro de una industria que siempre tiene la mira en el futuro. Ante esta problemática, las soluciones del Marketing tradicional que venían implementando se mostraban insuficientes, pero sin un equipo propio que pudiera liderar la transformación, el paso hacia el Marketing Digital se presentaba como uno muy difícil de dar.
El ADN innovador y el espíritu de permanente actualización hicieron que la respuesta fuera adentrarse de lleno en el ecosistema digital, conocer sus partes, entender su lógica e implementar una solución con impacto en el corto plazo, pero con proyección de crecimiento y escalabilidad a futuro.

SOLUCIÓN BRINDADA

El equipo de Proteína colaboró con el equipo de Condor Group durante un 18 meses, en tres etapas:

Momento 1
El primer paso consistió en capacitar a los altos mandos de la compañía y a los miembros del equipo a cargo del Marketing. El objetivo era facilitar el conocimiento y las herramientas necesarias para una mejor gestión profesional de los espacios digitales de la organización que incluyera un uso estratégico de dichos espacios. Durante una jornada intensiva de capacitación, Sebastián Paschmann  socio fundador de Proteína- trabajó con ellos sobre las problemáticas de la gestión de las organizaciones en la era digital, para luego repensar las prácticas de Marketing, comunicación y gestión a partir del nuevo paradigma.
La capacitación se dividió en dos grandes ejes: La realidad digital como nuevo paradigma, y el Marketing Digital dentro de ese contexto. A partir de una introducción a la realidad digital, se exploraron los nuevos protocolos de comunicación, las tendencias de uso y consumo, y los comportamientos asociados al consumidor digital. Finalmente, se revisaron los pilares del Marketing Digital, el panorama de espacios digitales, las herramientas de gestión y medición de la acción, y las metodologías para una planificación digital.

Momento 2
Una vez comprendidos los desafíos y las necesidades, se avanzó hacia un diagnóstico para evaluar las capacidades y estructura de Condor Group en vistas a encarar un proceso de planificación y ejecución de Marketing Digital. Durante la etapa de evaluación, el equipo de Proteína relevó roles, perfiles y tareas de los colaboradores de Condor Group, los objetivos vigentes y futuros, y finalmente desarrolló un documento con recomendaciones para rediseñar la estructura del equipo y alocar los recursos necesarios para alcanzar las expectativas planteadas.
Sobre la base de este diagnóstico se avanzó en el acompañamiento para el armado e implementación de un plan táctico de Marketing Digital. En primera instancia se realizaron dos sesiones de planeamiento organizadas y co-dirigidas por consultores de Proteina, en las cuales se redefinieron objetivos y se delinearon las tareas clave, iniciativas futuras y prioridades, acordando entre todos los equipos involucrados un cronograma unificado de ejecución.

Momento 3
El último momento dentro de este proceso, correspondió al acompañamiento en la concreción del plan diseñado. A través reuniones periódicas y un seguimiento remoto, se brindó coacheo técnico y táctico para el equipo gerencial y operativo vinculado con la gestión del Marketing.
Durante esta etapa se trabajó con una frecuencia semanal la revisión de actividades, identificación de obstáculos y problemáticas derivadas, discusión de posibles caminos y definición de acciones concretas. Adicionalmente se realizaron sesiones mensuales de coacheo estratégico para la revisión de lineamientos generales, hallazgos, logros y aprendizajes para la organización. Durante 8 meses, los equipos de Proteína y Condor Group trabajaron en tándem, realizando una transferencia de conocimiento y capacitando de manera cercana, personal y pertinente a las necesidades de cada rol.

RESULTADOS

A partir de la colaboración con Proteína, Condor Group logró planificar su salto a lo digital de manera estratégica, consolidando un equipo adecuado a las nuevas necesidades del negocio que pasó de una dinámica reactiva a la proacción y accountability. Entre los resultados tangibles de este proceso se encuentran el rediseño de la marca con su propuesta de valor y posicionamiento, el desarrollo de nuevos materiales comerciales con un nuevo sitio web como corazón de la propuesta, nuevas iniciativas de prensa y distribución de contenidos, el lanzamiento de campañas digitales para cada uno de sus productos, la gestión de los leads, el lanzamiento de programas de relacionamiento con clientes y la implementación de nuevas prácticas comerciales, entre otras muchas iniciativas. Adicionalmente el equipo Comercial implementó un nuevo CRM y estableció procesos comerciales para la generación de demanda.

METODOLOGÍAS Y HERRAMIENTAS UTILIZADAS

• Capacitaciones in company
• Jornadas de planeamiento
• Sesiones de acompañamiento estratégico
• Entrevistas cualitativas
• Sesiones de discusión
• Coaching técnico táctico
• Coaching técnico estratégico

CLAVES DE ÉXITO

1) Reconocer el escenario: Conocer primero los alcances teóricos y estratégicos de la gestión del Marketing digital, le permitió a Condor Group tomar decisiones informadas y que se alineaban de la mejor manera con su estrategia general de negocio. El tiempo extra que nos tomamos para conocer los nuevos escenarios, nos permite plantarnos mejor al enfrentar los desafíos.
2)Escalar paso a paso: Las soluciones para Condor Group mantuvieron la lógica de abarcar y desarrollar cuanto fuera necesario, pero siempre de acuerdo a los recursos disponibles. Partiendo de una consultoría muy cercana y presente, a medida que los avances permitían el crecimiento del equipo, se desarrolló un equipo interno capaz de dar soluciones en el largo plazo, sin necesidad de un acompañamiento.
3) Pensar en el largo plazo: La capacidad del equipo directivo de Condor Group de ver hacia el futuro de manera consistente, posibilitó el pensar soluciones para el largo plazo. El ver el movimiento de las tendencias más allá de lo inminente, nos permite pensar soluciones que trascienden el ahora y generan un mayor impacto en el futuro.