REPENSANDO EL PRODUCTO PARA ESCALAR LOS RESULTADOS

Cliente: Chat-Tonic
WEB: http://chat-tonic.com/
Año: 2017

ACERCA DE CHAT-TONIC

Chat-Tonic es la solución para el desarrollo de bots flexibles, customizables e inteligentes que permite mejorar la comunicación, incrementar las ventas y generar mejoras en la eficiencia de las organizaciones. Con foco permanente en la innovación y mejora, Chat-Tonic ofrece soluciones tecnológicas y de negocio superadoras que mejoran la operación, rentabilidad y eficacia de sus clientes.
Chat-Tonic es un producto de Tonic. Desde hace más de 10 años, Tonic desarrolla soluciones tecnológicas de vanguardia. En 2014, Tonic desarrolló el primer bot en Argentina, dando nacimiento a Chat-Tonic y posicionándose desde entonces como pioneros y líderes del mercado.

ANTECEDENTES

Cuando el equipo de Tonic desarrolló su primer bot lo hizo pensando en una solución, no en una marca. El nacimiento de Chat-Tonic se asemeja al de muchos productos que surgen a partir de una necesidad puntual para luego ser descubiertos como la respuesta a una demanda del mercado. Luego de 3 años de trabajo continuo y de implementar exitosamente chat-bots en clientes de diversas industrias, el equipo ejecutivo de Chat-Tonic se encontró con la necesidad de repensar su producto y evaluar si la marca reflejaba su identidad para lanzarse a nuevos mercados.

La salida de Chat-Tonic como marca requería definir de manera clara su propuesta de valor y oferta, mapear y consolidar el modelo de negocios, y finalmente planificar los principales lineamientos en relación al Marketing y Comunicación, especialmente en lo referido al ecosistema digital. El espíritu activo del equipo de Chat-Tonic demandaba una metodología de trabajo ágil y que se adaptara a sus ritmos de producción, a la vez que aportara conocimiento experto y valor al negocio.

SOLUCIÓN BRINDADA

La propuesta de trabajo de Proteína se concentró en sesiones de trabajo estratégico conjunto y la elaboración de documentos maestros para cada uno de los ejes: Propuesta de valor, Modelo de Negocio y Plan de Marketing. A través de sesiones semanales, el equipo de consultores de Proteína colaboró con Chat-Tonic para la realización de un diagnóstico, definición de estrategias y planeamiento de actividades clave para la marca.

Desarrollo de la propuesta de valor:

Durante el primer momento se realizó un diagnóstico y benchmark de la oferta de Chat-Tonic para definir la base sobre la cual se construiría la identidad de la marca, identificando el ambiente interno, externo y del cliente. Partiendo de la definición de los objetivos del negocio, la situación vigente del mercado y los principales referentes de la industria, se analizaron tendencias, identificaron elementos clave del entorno competitivo y se revisaron las capacidades instaladas del equipo para dar respuesta a las necesidades de la marca.
El siguiente paso fue la definición de audiencias para ubicarlas dentro de la cadena de decisión, identificar sus motivaciones, necesidades y expectativas, y obtener la información específica que permitiese sentar las bases de la propuesta de valor.
Finalmente, el armado de la propuesta de valor consistió en la definición de los productos y servicios que se desprenden de los primeros, los generadores de valor, y los aliviadores de dolor que Chat-Tonic ofrece para satisfacer las necesidades de sus clientes. Se definieron también las razones para creer de la marca y, como resultado, se desarrolló el Brand Positioning Statement.

Mapeo del Modelo de Negocios:

Sobre las definiciones hechas durante el primer momento, se realizó una revisión en general del modelo de negocios y se estructuró un mapa de decisiones de alto nivel para la gestión general del negocio. Utilizando el canvas de Business Model Generation se analizaron los segmentos clave del negocio tales como clientes, generación de ingresos, recursos y actividades, socios estratégicos y estructura de costos. Como resultado, Chat-Tonic pudo identificar de qué manera crea, entrega y captura valor.

Armado del Plan de Marketing y Comunicación:

La etapa final del proyecto consistió en la estructuración de un plan de Marketing Digital con las principales actividades para la ejecución del programa de comunicación y marketing de las líneas de producto desarrolladas. Considerando las decisiones estratégicas tomadas en las instancias previas, el plan maestro de Marketing contiene los objetivos digitales, las tendencias de la industria, los canales seleccionados para la generación de demanda, las estrategias de engagement con las audiencias, los mensajes clave, y las necesidades en términos de plataformas, recursos y procesos. Este documento proporcionó un horizonte de expectativas y un mapa de ruta para obtener los resultados que la nueva marca requeriría.

RESULTADOS

Al finalizar el proceso de consultoría, el equipo ejecutivo de Chat-Tonic obtuvo un plan de trabajo elaborado de manera colaborativa y alineado con las necesidades y objetivos del negocio. La metodología de trabajo elegida aportó a su vez, conocimiento y herramientas de Marketing y Negocios que enriquecieron el expertise de los mandos ejecutivos. La co-creación de valor entre Proteína y Chat-Tonic se plasmó en 3 documentos maestros para la definición de una nueva identidad, la planificación del negocio y la ejecución de las iniciativas digitales.
En los meses subsiguientes Chat-Tonic rediseñó su marca con nuevas líneas de comunicación y estética, relanzó su sitio web, y desarrolló materiales de venta como credenciales, casos de éxito y fichas de producto. Siguiendo las recomendaciones del plan desarrollado por Proteína, Chat-Tonic continúa implementando nuevas acciones y avanzando en la consolidación de su marca.

METODOLOGÍAS Y HERRAMIENTAS UTILIZADAS

• Sesiones de estrategia
• Sesiones de discusión
• Entrevistas cualitativas
• Persona
• Empathy Map
• Value Proposition Model
• Business Model Generation
• Digital Engagement Framework
• Marketing Plan

CLAVES DE ÉXITO

1) Un proceso personal: La mejor manera de trabajar es la manera que mejor se adapte a cada negocio. Chat-Tonic necesitaba trabajar de un modo que se adaptara a su ritmo y esquema de trabajo existentes. Proteína tomó esta necesidad y desarrolló una propuesta de acompañamiento estratégico en los puntos clave del proceso, dando a Chat-Tonic la posibilidad de avanzar de manera independiente en los tramos intermedios.
2)Respeto por lo logrado: Repensar la estrategia y redefinir los planes son instancias que se dan en diversos momentos de la vida de una marca o producto. Al momento de trabajar sobre una marca que cuenta con una historia es fundamental sumergirse en la misma y trabajar a partir del camino recorrido para identificar aprendizajes, y dar cuenta de lo logrado, respetando la identidad construida.
3) Pensarse y conocerse: El esquema de trabajo desarrollado para Chat-Tonic le brindó a su equipo ejecutivo herramientas estratégicas y prácticas para pensar críticamente la identidad de la marca, establecer claramente la propuesta de valor, y redefinir la oferta en virtud de ello. El involucramiento de manera directa en el pensamiento y análisis del producto condujo a insights sobre el negocio inexplorados hasta ese momento.

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