Los dispositivos móviles cambiaron para siempre la forma en que vivimos, transformando a su vez nuestras relaciones con las marcas.

 

Desde 2015, Google identifica la fragmentación del consumer journey en miles de momentos que suceden en tiempo real y los llama micro-momentos. Cada uno de estos touchpoints es una oportunidad para que las marcas influencien las decisiones de compra y preferencias del consumidor en el momento preciso y en el lugar indicado.

Se sabe que muchos estímulos detonan las búsquedas en Internet, pero los más importantes son:

a) una actividad que se está tratando de hacer
b) un pensamiento que viene a la cabeza
c) una situación inesperada
d) y tiempo libre.

Según Google, estos momentos pueden dividirse en 4 categorías, según la motivación de los usuarios: momentos “quiero saber”, “quiero ir”, “quiero hacer” y “quiero comprar”.

MOMENTO “QUIERO HACER”

Las personas investigan en internet cómo realizar tareas específicas.

  • Momento de salir a correr: ¿Apps para correr?
  • Momento de empezar una dieta: ¿Apps de dieta?
  • Momento de organizar un cumpleaños: ¿Dónde festejar un cumpleaños infantil en Belgrano?
  • Momento de pagar mis cuentas: ¿Banca Móvil?
  • Momento de hacer yoga: ¿Yoga en Caballito?

 

MOMENTO “QUIERO IR”

El momento “Quiero Ir” es especialmente importante al buscar rutas de viaje o direcciones a tienda.

  • Momento de viajar al Centro ¿Apps de transporte?
  • Momento de viaje familiar: ¿Precios de vuelos?
  • Momento de cenar afuera: ¿Restaurantes en Palermo?
  • Momento de viajar a la final de la Copa: ¿Hoteles en Rusia?
  • Momento de ir al cine: ¿Descuentos para ir al cine?

MOMENTO “QUIERO COMPRAR”

Los consumidores investigan en línea antes de comprar.

  • Momento de cambiar la heladera: ¿Precios heladeras?
  • Momento de vivir solo por primera vez: ¿Alquileres de monoambientes en Capital Federal?
  • Momento de abrigarse: ¿Camperas para nieve?
  • Momento de comprar una cuna: ¿Cunas para bebés?
  • Momento de curar una gripe a la madrugada: ¿Farmacias 24hs?

MOMENTO “QUIERO SABER”

El lugar más relevante para conocer sobre un tema.

  • Momento de usar un nuevo lavarropas: ¿Cómo lavar la ropa negra?
  • Momento de cambiar una goma: ¿Cómo cambiar un neumático?
  • Momento de cocinar para el brunch: ¿Cómo hacer huevos benedictinos?

 

Estos son todos micro-momentos del camino del consumidor y son el nuevo campo de batalla para las marcas. Ahora mismo, tus competidores están tratando de aprovechar el momento al máximo. ¿Tu marca está haciendo el trabajo necesario para estar ahí?

Sebastián

Sebastián

Sebastián Paschmann es consultor en estrategia de Marketing, Comercial y de Comunicación.